Preguntas Frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Habitualmente los pedidos para Península suelen tardar entre 24 - 72 horas laborables siempre y cuando no haya ninguna complicación o retraso en el tránsito. Para envíos fuera de Península los tiempos de entrega pueden variar según destino. Puedes consultarnos para más información.
- ¿Hay un mínimo de compra? ¿Quién puede comprar?
No, no hay un mínimo de compra, puedes comprar lo que desees. Puedes comprar tanto si eres particular como profesional.
- ¿Se pueden cambiar o devolver los productos?
Todos nuestros artículos tienen garantía de cambio y devolución siempre y cuando los artículos estén en perfecto estado y no hayan sido manipulados.
Puede ver toda la información relacionada con este tema en el siguiente enlace:
https://latendetadelcuero.com/pages/envio-cambios-y-devoluciones
- ¿Cómo recibo mi factura?
Su factura te llegará automáticamente por email una vez preparado su pedido.
- ¿Hacen envíos a otros países?
Si, se hacen envíos a prácticamente todo el mundo. Sólo tiene que introducir su dirección de envío en el proceso de compra y el programa le calculará automáticamente los gastos de envío según el tamaño y el peso del paquete. Si su país no está incluido póngase en contacto con nosotros y consultaremos si es posible hacer el envío.
- He recibido mi paquete en mal estado, ¿qué puedo hacer?
Protegemos todos nuestros paquetes utilizando plástico de embalar grueso y/o papel de burbujas para que el contenido no sufra en el transporte.
Además, las agencias de transportes con las que trabajamos suelen ser cuidadosas con los paquetes.
Si aún así tu paquete ha llegado en malas condiciones, abierto o dañado, es muy importante que le hagas unas fotografías antes de abrirlo y nos las envíes para que podamos poner una incidencia en la agencia de transportes.
- Han pasado varios días desde que hice mi pedido y todavía no lo he recibido ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros y veremos que ha podido ocurrido con tu paquete. Recuerda que cuando realices tu pedido, es muy importante que nos indiques toda la información que puedas para facilitar al repartidor la entrega de tu paquete y evitar retrasos y trámites innecesarios.
- Uno de sus producto pone que es envío diferido, ¿esto qué quiere decir?
Los productos marcados con modalidad de envío diferido se piden bajo demanda directamente al fabricante una vez finalizado el pedido, es por eso que los tiempos de entrega de estos productos son superiores a los habituales (aprox. 10 - 15 dias), según disponibilidad del fabricante.
Si tu pedido incluye productos en stock y productos con envío diferido, te ofreceremos la posibilidad de hacerlo en dos envíos. Uno con los productos que tengamos en stock, y otro una vez que recibamos la mercancía. De esta manera no tendrás que esperar hasta que esté el pedido completo para recibirlo. O también puedes esperar a que estén todos los artículos y recibirlos todos en un solo pedido. Nos pondremos en contacto contigo para ver que opción prefieres. En caso de no poder contactar contigo, se procederá a un único envío cuando estén todos los artículos.
Esta modalidad de envío no será válida para envíos con forma de pago contra reembolso o envíos internacionales. En este caso se enviará todo el pedido una vez que esté completo en un único envío.
- Hice un pedido y he seleccionado Transferencia Bancaria como método de pago. ¿Dónde puedo ver los datos bancarios para hacer la transferencia?
En este enlace puedes los datos bancarios para hacer la transferencia. Como habitualmente las transferencias suelen tardar 24 - 48 horas en verse reflejadas en la cuenta, podemos agilizar tu pedido si nos envías el justificante o ingreso del pago.
Puede ver toda la información relacionada con este tema en el siguiente enlace:
https://latendetadelcuero.com/pages/metodos-de-pago
- Tengo dudas con el color de la piel que veo por mi pantalla. ¿Es fiable?
Todas y cada una de las imágenes que aparecen en la web han sido tomadas por fotógrafos y equipos profesionales adaptadas, calibradas y optimizadas al color real verdadero. El color es fiable al 95% del color real de la piel. También depende mucho de la resolución o colorido de la pantalla de tu dispositivo.
- ¿Compran pieles?
Si, también ofrecemos el servicio de compra de pieles. Si tienes algún stock de pieles que ya no vas a utilizar y quieres venderlas, nosotros te las compramos. Ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación y estudiaremos tu caso.
- ¿Enviáis muestras?
En caso que tengas dudas podemos enviarte unas muestras de lo que necesites. Sólo tendrías que abonar los gastos de envío, que en este caso serían 6€. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos las referencias de los artículos que estás interesado y dirección de envío.
- ¿Qué quiere decir la medida pies2 ?
Para medir pieles utilizamos la medida de superficies pies2 . Esto equivale a un cuadrado de 12 x 12 pulgadas, o lo que es lo mismo, aproximadamente 30 x 30 centímetros.
- ¿Cómo sé qué cantidad y qué tipo de piel tengo que pedir?
Todo depende del tipo de proyecto que quieras hacer. Lo primero que debes saber son las medidas que necesitas.
Y después qué tipo de piel necesitas o quieres utilizar.
Para hacerte una idea de cómo quedaría tu proyecto puedes consultar nuestra Guía de Productos en Cuero y verás ejemplos de productos hechos en diferentes pieles.
¿Qué piel tengo que utilizar para mis trabajos en cuero?
Una vez que lo sepas, puedes ver en la ficha individual de cada artículo sus medidas y de esta manera podrás hacerte una idea de la cantidad que necesitas.
Como siempre, cualquier duda te la resolveremos sin compromiso alguno. En La Tendeta del Cuero siempre estaremos dispuestos a ayudarte.
- Compré una piel en mi anterior pedido que me gustó mucho y quiero volver a pedirla, pero ya no está en el catálogo. ¿Por qué?
En La Tendeta del Cuero apostamos por la reutilización de la piel y su reciclaje, por eso casi todas nuestras pieles son de ocasión. Nosotros le damos una segunda vida a ésa piel olvidada o que iba a ser destruida y la volvemos a poner en el mercado consiguiendo así reducir la fabricación de piel y por consiguiente, reduciendo la contaminación al planeta.
Pero claro, eso también tiene una pequeña parte negativa, y es que las pieles tienen un stock limitado. Es decir, una vez que se han vendido no hay posibilidad de reposición. Podremos tener algo parecido, pero igual no.
Si buscas alguna piel y no la encuentras, ponte en contacto con nosotros y podemos buscarte algo lo más parecido posible.
- ¿Cómo se usan los Filtros de la web?
En la Tendeta del Cuero disponemos de cientos de productos diferentes, por lo que a veces es un poco tedioso buscar algún producto concreto. Para facilitar ésta búsqueda disponemos de unos filtros que te ayudarán a mostrar sólo los productos concretos que vas buscando.
Disponemos de filtros por Color, Tipo de Piel, Tamaño, Grosor, Tacto, Medidas, Precio, …. Si por ejemplo lo que vas buscando es un trozo de vacuno negro, puedes filtrar por Color ‘Negro’ y Tipo de Piel ‘Vacuno’ . De esta manera sólo verás los trozos que hay en Vacuno Negro. Puedes afinar la búsqueda utilizando el resto de filtros.